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Questions fréquemment posées

Comment puis-je comprendre les tailles ?

Le symbole de la règle qui fait référence aux mesures de taille est présent sur chaque page produit

Combien coûte l'expédition ?

C'est toujours gratuit

Puis-je payer à la livraison des marchandises ?

Certainement. Vous trouverez le bouton "payer à la livraison" au moment de l'achat

Quels sont les délais de livraison ?

Ils varient en fonction du produit et du service demandé : de 24/48 heures pour une livraison rapide, au délai standard de 10/15 jours.

Comment puis-je vous contacter pour obtenir des éclaircissements ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail ou rapidement via Whatsapp à partir de l'icône appropriée que vous trouvez toujours en bas à droite

Expédition et livraison

Nous suivons votre achat

  1. Suivi en temps réel : Vous disposez d'un système de suivi qui vous permet de suivre le colis à chaque étape du transport, du départ à la livraison.
  2. Livraison sous 24/48 heures : Notre service de livraison express est actif sur plusieurs de nos articles ce qui garantit la réception de vos commandes dans un délai record, sous 24/48 heures. Avec un réseau logistique efficace et des partenaires de transport fiables, nous garantissons une gestion parfaite des expéditions.
  3. Livraison dans les délais : Nous respectons les délais indiqués, avec possibilité d'options de livraison express.
  4. Emballage sûr : Les matériaux d'emballage sont de haute qualité pour protéger le contenu du colis pendant le transport, minimisant ainsi les risques de dommages.

Notre priorité est de fournir une expérience de livraison sans stress, alliant rapidité, sécurité et commodité, pour répondre à tous vos besoins.

Paiements sécurisés

La sécurité avant tout

  1. Certificats SSL : Nous utilisons toujours des sites qui disposent du certificat SSL, identifiable par "https://" dans l'URL, qui garantit une connexion cryptée et sécurisée.
  2. Authentification à deux facteurs (2FA) : Pour les paiements importants, vous pouvez choisir l'authentification à deux facteurs, ajoutant une couche de sécurité supplémentaire à l'accès à votre compte.
  3. Méthodes de paiement fiables : Pour les méthodes de paiement, nous proposons uniquement celles qui sont connues et fiables, telles que PayPal, les cartes de crédit ou les systèmes bancaires réputés qui offrent une protection aux acheteurs.
  4. Surveillance des transactions : Nous utilisons des services qui vous permettent de recevoir des notifications immédiates pour chaque transaction que vous effectuez.

Confort client

Service client

  1. Disponibilité 24h/24 et 7j/7 : Nous offrons une assistance continue.
  2. Réponses rapides : les délais de réponse sont rapides, de préférence en quelques heures.
  3. Compétence et courtoisie : Le personnel est compétent, patient et gentil, capable de résoudre les problèmes et de fournir des informations précises.
  4. Multicanal : Nous fournissons une assistance via plusieurs canaux, tels que le courrier électronique, le chat en direct, le téléphone et les réseaux sociaux, pour répondre aux préférences de nos clients.
  5. Feedback et amélioration continue : Nous encourageons les clients à laisser des commentaires pour améliorer continuellement les services proposés.
  6. Ressources en libre-service : nous proposons une section FAQ détaillée, des guides et des tutoriels pour aider les clients à trouver des réponses par eux-mêmes.

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